株式会社トラベルリンクジャパン（以下「当社」といいます。）は、旅行関連サービスの提供にあたり、お客様の個人情報および個人データを適切に取り扱うことを重要な責務と認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関係法令、ガイドライン等を遵守し、本プライバシーポリシーに基づき個人情報を取り扱います。
1. イントロダクションおよび会社情報
本プライバシーポリシーは、株式会社トラベルリンクジャパンが提供する旅行手配、旅行関連情報の提供、宿泊・交通機関・各種アクティビティ等の予約手配、カスタマーサポート、ならびにこれらに付随する各種サービス（以下総称して「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の取扱いについて定めるものです。
- 事業者名: 株式会社トラベルリンクジャパン
- 住所: 〒105-0014 東京都港区芝2-12-8 第2栄ビル 4F
- メールアドレス: [email protected]
- 電話番号: +81 3 6412 8759
当社は、本サービスの提供に必要な範囲で個人情報を取得し、利用目的の達成に必要な範囲内でこれを適正に取り扱います。
2. データの収集および処理
当社は、以下の方法により個人情報を取得することがあります。
- お客様が当社のウェブサイト、問い合わせフォーム、予約フォーム、メール、電話、チャット等を通じて直接提供する情報
- 旅行手配や予約のために、提携する宿泊施設、運送事業者、現地サービス事業者、決済事業者、旅行関連プラットフォーム等から提供される情報
- 当社ウェブサイトの利用に伴い自動的に取得される情報（Cookie、アクセスログ、端末情報、IPアドレス、ブラウザ情報、閲覧履歴、操作履歴等）
当社が取り扱う可能性のある情報には、次のようなものが含まれます。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、国籍
- パスポート情報、搭乗情報、宿泊情報、旅行日程、同行者情報
- 緊急連絡先、特別な配慮に関する情報（必要な場合）
- 決済情報、請求先情報、予約番号、取引履歴
- 問い合わせ内容、苦情・要望内容、アンケート回答
- ウェブサイト利用履歴、Cookie情報、広告識別子、端末識別情報
なお、健康情報、宗教、信条、社会的身分、犯罪歴その他の要配慮個人情報に該当し得る情報については、法令で認められる場合又はお客様の同意がある場合に限り取得・利用します。
3. データ処理の目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
- 旅行商品・旅行関連サービスの提供、予約、手配、契約の履行
- 宿泊施設、航空会社、鉄道会社、バス会社、現地ツアー事業者等への必要な情報の連携
- 本人確認、連絡、予約確認、変更・取消対応、サポート対応
- 料金の請求、決済処理、返金処理、会計・税務処理
- お客様からのお問い合わせ、苦情、相談への対応
- サービス品質向上、マーケティング分析、利用状況の把握、商品改善
- キャンペーン、イベント、重要なお知らせ、法令上必要な通知の送付
- 不正利用、防止、セキュリティ対策、システム障害対応
- 法令、行政機関、裁判所その他の公的機関からの要請への対応
- 当社の権利・財産・安全およびお客様その他第三者の権利・安全の保護
4. 処理の法的根拠
当社は、日本法に基づき、主として以下の法的根拠により個人情報を取り扱います。
- 契約の履行または契約締結前の手続き: 旅行手配、予約管理、問い合わせ対応等のため
- 法令上の義務: 会計、税務、旅券関連、旅行業関連、消費者保護、記録保存等の義務を履行するため
- 正当な利益: サービス改善、不正防止、セキュリティ確保、業務運営の最適化のため
- 同意: 要配慮個人情報の取得、Cookie等の一部の追跡技術の利用、任意のマーケティング配信等について、お客様の同意が必要な場合
当社は、個人情報保護法その他適用法令に従い、必要に応じて利用目的の特定、通知・公表、適正取得、第三者提供の制限、安全管理措置等を講じます。
5. データ共有および第三者提供
当社は、次の場合を除き、個人データを第三者に提供しません。
- お客様の同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体又は財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
- 国の機関、地方公共団体又はその委託を受けた者が法令に定める事務を遂行することに協力する必要がある場合
また、当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の受領者に個人データを共有することがあります。
- 宿泊施設、航空会社、鉄道会社、バス会社、船会社、現地ツアー・体験事業者
- 決済代行会社、金融機関、返金処理を行う事業者
- システム保守、クラウドサービス、メール配信、カスタマーサポート等の業務委託先
- 法律、税務、会計、監査等の専門アドバイザー
当社は、業務委託先に対して適切な監督を行い、必要かつ合理的な安全管理措置および契約上の義務を課します。
6. 第三国へのデータ移転
当社は、クラウドサービスの利用、旅行手配先の所在地、または業務委託先の所在国に応じて、個人データを日本国外の第三国に移転する場合があります。
その場合、当社は、適用法令に従い、移転先国の個人情報保護制度、受領者が講ずる安全管理措置、契約上の保護措置等を確認し、必要に応じて本人の同意を取得するなど、適切な保護措置を講じます。
お客様は、当社が利用する委託先や提携先の所在地により、国外で個人データが処理される可能性があることを理解するものとします。
7. 保存期間
当社は、個人情報を、利用目的の達成に必要な期間および法令で保存が求められる期間に限り保管します。保存期間の主な考え方は以下のとおりです。
- 予約、契約、取引に関する記録: 契約終了後または取引完了後、法令上必要な期間
- 問い合わせ・苦情対応記録: 対応完了後、合理的な期間
- マーケティング関連情報: 同意の撤回または配信停止まで
- ログ情報・セキュリティ記録: システム保安上必要な期間
保存期間経過後、または利用目的達成後は、当社は当該個人情報を適切な方法で消去、匿名化、または廃棄します。
8. お客様の権利
お客様は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、自己の個人データに関して、以下の権利を有する場合があります。
- 開示またはアクセスの請求
- 訂正、追加、削除の請求
- 利用停止、消去または第三者提供の停止の請求
- 処理の制限を求める権利
- データポータビリティに関する権利（適用法令で認められる範囲）
- 正当な利益に基づく処理に対する異議申立て
これらの請求を行う場合は、本人確認のための資料の提示をお願いすることがあります。法令上認められる範囲で、合理的な期間内に対応します。
9. 同意の撤回
お客様が個人情報の処理について同意を与えた場合、お客様は、いつでもその同意を撤回することができます。ただし、撤回前の処理の適法性には影響を与えません。
同意を撤回した場合、当社は、当該同意に依拠していた処理を停止しますが、契約上必要な処理、法令に基づく保存、または別の適法な根拠に基づく処理は継続されることがあります。
マーケティングメールの配信停止を希望される場合は、各メール内の配信停止リンクまたは当社連絡先までご連絡ください。
10. 苦情申立ての権利
お客様は、当社の個人情報の取扱いに関して、当社に対して苦情、相談、異議を申し立てることができます。必要に応じて、個人情報保護委員会その他の監督機関、または適切な法的救済手段を通じて苦情を申し立てることも可能です。
当社は、お客様からのご指摘に誠実かつ迅速に対応するよう努めます。
11. データセキュリティ
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、不正利用等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。これには、以下を含みます。
- アクセス制御および権限管理
- 通信の暗号化、パスワード管理、認証強化
- 社内規程の整備および従業者教育
- 委託先の選定・監督
- システム監視、ログ管理、脆弱性対策
- 事故発生時の報告、調査、是正措置および必要に応じた通知
ただし、インターネット上の通信や電子的保存の性質上、完全な安全性を保証することはできません。当社は、合理的な範囲で最大限の対策を講じます。
12. お問い合わせ先
本プライバシーポリシー、個人情報の取扱い、または権利行使に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
- 事業者名: 株式会社トラベルリンクジャパン
- 住所: 〒105-0014 東京都港区芝2-12-8 第2栄ビル 4F
- メールアドレス: [email protected]
- 電話番号: +81 3 6412 8759
お問い合わせ内容により、本人確認をお願いする場合があります。なお、対応には合理的な期間を要することがあります。
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の事情に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示、電子メール、その他適切な方法により通知します。
変更後のプライバシーポリシーは、別段の定めがない限り、当社がウェブサイト上に掲載した時点から効力を生じます。
最終更新日: 2026年8月30日